Livraison Offerte pour votre 1ère commande via Mondial Relais !
Les produits proposés par Eleana sont livrés exclusivement dans les zones suivantes :
Union Européenne
Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra être prise en compte.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (offres promotionnelles, fêtes, lancements), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés sans que la responsabilité de Eleana ne puisse être engagée.
Après expédition, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de la volonté de Eleana.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).
Ils sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
Matchéa se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client, incluant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le client est seul responsable du suivi de son colis à l’aide des informations transmises.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, Eleana ne saurait être tenue responsable. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.
En cas de colis endommagé, le client devra contacter Eleana dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, accompagné de photos justificatives.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans enquête préalable auprès du transporteur.
Pour toute livraison hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités compétentes.
Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne sauraient engager la responsabilité de Eleana.
La responsabilité de Eleana ne pourra être engagée en cas de retard ou de défaut de livraison dû à un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, le client peut contacter Eleana à l’adresse suivante :
eleana.contact@gmail.com